Förra onsdagen gick Pressbyrån ut och deklarerade att de som första företag i Sverige lanserar erbjudande via Facebook Places. Under förutsättning att man lägger till en app till sitt facebookkonto, uppger sitt mobilnummer och tillåter Pressbyrån att posta uppdateringar i sitt statusfält bjuder de på en kopp kaffe. Det rör sig alltså inte om Facebook Deals – som lanserades i USA och Kanada i januari – utan en hemsnickrat kupongsystem som Pressbyrån tagit fram i samarbete med Tv4 Mobilab.
Jag välkomnar verkligen detta, det är toppen att vårt kära näringsliv anammar ny teknik. Pressbyrån gör ett riktigt pionjärarbete här och vågar sånt som ingen annan vågat. Men, och det finns ju alltid ett men, det finns ett par saker som man kunde gjort bättre.
1. Kampanjen är orimligt stor.
10.000 koppar är väldigt mycket kaffe. Min gissning är att erbjudandet hittills utnyttjats av ett par hundra. 10.000 koppar kommer ta en evighet att skänka bort. Istället borde satt ett förstamål att skänka bort 1.000 koppar. Under förutsättning att de gått åt med strykande åtgång hade man kunnat vässa pennan PR-mässigt och dragit till med ”succé för facebook-satsning” och ”förlängt” kampanjen p.g.a. framgången. Nu tappar man istället moment då de 10.000 kopparna sannolikt inte kommer vara bortskänkta förrän någon gång under sensommaren.
2. Alla köpställen finns inte som färdiga check-ins.
Istället för att ha förberett med check-ins i ”Places” lägger man sin tilltro till sina användare. Detta innebär att det kan bli en rätt stor apparat för den enskilda användaren för att få en kopp kaffe. Inte nog med att användaren ska ge bort sitt mobilnummer, utan han/hon ska i värsta fall även skapa check-ins och ge Pressbyrån rätt att posta sitt statusflöde. En grundregel som jag lärt mig under de drygt 15 år jag jobbat med lansering av nya digitala tjänster är att man inte ska göra det krångligare än vad som är absolut nödvändigt. Pressbyråns lösning i dess nuvarande form har en väldigt hög teknik- och integritetströskel. Det skulle vara intressant att se siffror på churn-rate i respektive steg i proceduren, dvs hur många som faller bort för varje steg som krävs för att få den där koppen kaffe. Utan att ha på fötterna här skulle jag gissa på att många av kunderna trillar bort när de inser att det krävs fyra, fem steg innan de får sin efterlängtade kopp kaffe.
3. Alla checkins heter samma sak.
Alla Pressbyråns checkins heter samma sak, dvs. ”Pressbyrån”. Jag förmodar att man valt att göra så här för att ordet Pressbyrån ska vara ”trigger” för att SMS:et ska skickas ut. I praktiken innebär det att man kan logga in på fel Places av misstag. Det enda sättet att skilja på de olika Places-platserna är genom att titta på kartan. Ute i landet där det är tunt mellan kioskerna är detta inte ett problem, men i Stockholm, Malmö och Göteborg kan det bli förvirrande då kioskerna ofta ligger med bara några hundra meters mellanrum. Det hade varit bra om Pressbyrån på Odenplan hade hetat ”Pressbyrån Odenplan”, den på Fridhemsplan hade hetat ”Pressbyrån Fridhemsplan” osv. Risken finns också att användarna skapar tiotals checkins med några meters mellanrum. Om det inte finns mobiltäckning nere i tunnelbanan (där kioskerna ofta ligger) finns dessutom en stor risk att användarna skapar en svärm av login-punkter på bara några hundra meters yta då de kommer skapa dem på väg upp eller ner ur tuben. Alternativet är att användarna inte kan ta del av erbjudandet eftersom de inte kan skapa en checkin då de inte har GPS-täckning. Detta problem hade man lätt kunna eliminera genom att de till att punkterna fanns där redan innan kampanjen startades.
4. Instruktionerna är inte tillräckligt bra.
I den bästa av världar är teknik så lättanvänd att man inte behöver nån instruktionsmanual. I verkligheten är det bara Apple och ett dussin företag till som lyckas göra produkter och tjänster som lever upp till detta. Därför hade det varit bra om Pressbyrån lagt upp en enkel instruktion för hur man använder tjänsten på sin Facebook-sida. Den vanligaste kommentaren i anslutning till kampanjen är att användarna inte vet hur de ska bära sig åt för att få sitt kaffe. Inte ens jag som är en van användare lyckades klura ut det förrän vid tredje försöket. Även om jag är trög – vilket jag är ibland – så ska det inte vara så svårt.
5. Erbjudandet presenteras inte på hemsidan.
Pressbyråns idé är så klart att förekomma i folks flöden och på så sätt attrahera nya användare. Dock har man glömt bort att presentera erbjudandet på sin hemsida. Det finns ingen kampanjlänk som pekar in till Facebook-appen eller som lockar användare den vägen.
6. Förankringen hos de anställda är bristfällig.
När jag inte lyckades få ut min kupong frågade jag vid två tillfällen, och i två butiker, hur man skulle bära sig åt. De anställda såg ut som levande frågetecken. Kanske man borde informerat dem via veckobrev och nyhetsbrev internt?
Nu låter det så klart som jag tycker att Pressbyrån gjort en massa fel, så är det inte. Jag applåderar att de är modiga och nytänkande. Den tekniska lösningen verkar hyggligt solid och välfungerande. Frågan är väl kanske vad Facebook tycker om den eftersom de sannolikt har som plan att lansera ”Deals” även i Sverige framåt sommaren och Mobilabs lösning kan anses vara en konkurrent som använder deras API:er.
Sammanfattningsvis tycker jag att detta är ett väldigt spännande och intressant initativ, och jag hoppas att vi får se liknande lösningar från andra företag, (kanske i kombination med Groupon-liknande lösningar) framgent. Det enda jag vill invända mot är genomförandet i delar, men konceptet i sin helhet är både visionärt och nyskapande. Bra jobbat Pressbyrån!
